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Garder une longueur d'avance sur la concurrence

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Prendre l'avantage - comment se démarquer dans le monde compétitif de la KBB.

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Dans ce blog, nous vous proposons des conseils sur la façon dont vous pouvez prendre de l'avance et rester en tête de la concurrence. Et nous discuterons du rôle qu'un bon logiciel de CAO peut jouer pour vous donner l'avantage.

Dans le monde de plus en plus compétitif du KBB, il est payant d'offrir quelque chose de vraiment spécial qui vous permet de vous démarquer, ce qui justifie le prix plus élevé par rapport aux grandes chaînes de magasins.

Alors, comment optimiser votre offre pour qu'elle soit la meilleure possible ? Nous examinerons les éléments sur lesquels les détaillants indépendants se commercialisent principalement, notamment le service personnalisé, la conception réfléchie, une plus grande attention aux détails, une qualité supérieure et une exécution impeccable.

Service personnalisé

De nombreux commerces indépendants de KBB sont de petites entreprises familiales. Par conséquent, elles ont un modèle qui se concentre davantage sur la qualité que sur la quantité. Chaque client est précieux et chacun est traité avec beaucoup de soin et d'attention.

Il est essentiel de prendre le temps d'apprendre à connaître le client, puis d'adapter l'argumentaire à ses besoins. Il s'agit de poser les bonnes questions, dès le départ, afin que le client se sente apprécié, respecté et compris.

Les questions ne doivent pas se concentrer uniquement sur les éléments de base tels que le budget, les styles et la disposition - bien que ceux-ci soient d'une importance vitale - mais doivent être approfondies, aussi profondément que possible, dans le style de vie des résidents.

Tout d'abord, essayez de savoir ce qu'ils aiment et n'aiment pas vraiment dans l'espace tel qu'il est actuellement. Essayez également de savoir s'il y a quelque chose dans la pièce qu'ils aimeraient garder tel quel ou s'il y a des meubles qu'ils aimeraient inclure dans le nouveau design. Ces questions vous aideront à vous faire une idée de la façon dont l'espace fonctionne et, par exemple, le fait de savoir que vous devez garder la table à manger pourrait vous donner une idée ou un point de départ pour votre conception.

Ensuite, vous devez déterminer comment l'espace sera utilisé et par qui. Les questions peuvent être les suivantes : "Qui vit dans la maison ?", "A quelle fréquence reçoivent-ils ?", "Quel genre de cuisine aiment-ils ?" "Qui utilise l'espace, et quand ?" "L'espace a-t-il des fonctions alternatives ?". Cette dernière question est particulièrement pertinente à l'heure actuelle, car de nombreuses personnes ont décidé de travailler à domicile plus souvent, voire tout le temps.

Demandez à votre client quelles sont ses attentes en termes de délais ou d'achèvement. S'il y a des contraintes de temps strictes que vous aurez du mal à respecter, il vaut la peine d'être ouvert et honnête à ce sujet dès le départ pour éviter toute déception.

Tenez compte des idées du client

Si vous êtes ouvert à un niveau de collaboration et que vous invitez les idées de votre client, cela peut vous donner un avantage sur la concurrence. L'achat d'une cuisine ou d'une salle de bains est un acte très émouvant et un engagement financier important, il est donc évident que le client sera très investi et voudra être présent dans chaque détail. Un designer plus ouvert au partage d'idées et à la transparence pourrait être une proposition plus attrayante.

Encouragez votre client à partager ses idées via un mood board ou sur Pinterest. Ce niveau de collaboration contribuera à renforcer la confiance dans le fait que vous avez placé ses intérêts au centre de vos préoccupations.

Mieux encore, un outil de planification en ligne intégré à votre site Web, tel que Design@Web, permet aux clients potentiels de créer leurs propres modèles, qui peuvent ensuite être importés directement dans un outil de conception professionnel, tel que Winner Flex ou Innoplus. En plus de permettre au client d'être maître de son projet, cet outil vous aide, en tant que détaillant, à générer des prospects chaleureux puisque les clients potentiels devront fournir leurs coordonnées une fois le projet terminé.

Vendez le rêve avec votre design

Maintenant que vous avez une bonne idée du style et des préférences du client, vous pouvez commencer à vendre le rêve avec votre design. Un logiciel de conception professionnel, rapide à utiliser et capable de produire rapidement de superbes rendus photoréalistes, peut s'avérer crucial pour aider à conclure l'affaire, car vous souhaitez idéalement que le client signe pendant qu'il est avec vous, plutôt que de lui laisser trop de temps pour réfléchir et éventuellement changer d'avis ou aller ailleurs avec vos idées.

La précision est également cruciale, car il est important que le devis remis au client soit correct dès la première fois. La précision du logiciel peut également contribuer à réduire considérablement le taux de réparation une fois la cuisine ou la salle de bains installée. Compusoft est fier d'avoir des catalogues à jour et précis des fournisseurs qu'il représente, et dans le cas des fournisseurs à venir, il peut même envoyer les détails de la commande directement au fabricant. Cela signifie que toutes les mesures seront directement communiquées et que le produit fini sera parfaitement adapté.

Le souci du détail

Ce sont les petits détails et les touches finales qui feront passer votre design de bon à excellent. La plupart des détaillants indépendants sont fiers de ce souci du détail, qui va des accessoires et du carrelage choisis à la conception de l'éclairage. L'ajout d'un niveau de personnalisation permet également de passer de "une cuisine" à "leur cuisine".

Cela peut inclure l'ajout d'animaux domestiques, s'ils en ont, ou l'ajout de la vue extérieure depuis leur fenêtre. L'attrait émotionnel de ces éléments montre au client que vous vous souciez de lui et lui permet de voir à quoi ressemblera réellement sa cuisine une fois terminée.

Offrir quelque chose de différent

D'après notre expérience, les détaillants qui proposent quelque chose d'un peu spécial, ou de différent des commerces voisins, sont les plus susceptibles de se démarquer et de remporter le plus de contrats. Donc, si vous le pouvez, essayez de vous spécialiser dans quelque chose - qu'il s'agisse de carreaux italiens importés, de lavabos design à poser ou d'une marque de meubles particulière - que l'on ne trouve pas facilement ailleurs. Veillez à ce que les présentoirs qui mettent en valeur ces produits uniques soient présents dans vos vitrines pour attirer les clients potentiels.

Chez Compusoft, nous sommes toujours ouverts aux suggestions de nos clients et nous inclurons les catalogues de leurs marques préférées dans la mesure du possible, si elles ne figurent pas déjà dans notre logiciel.

Qualité et service après-vente

Enfin, la qualité de la finition et un service après-vente de qualité sont autant d'éléments qui augmentent vos chances d'être référencé par d'anciens clients satisfaits. Winner peut vous aider à atteindre cet objectif grâce à des dossiers d'installation précis. Ceux-ci fournissent toutes les élévations, pièces et plans dont l'installateur a besoin pour s'assurer que la vision du client est réalisée.

En outre, vous pouvez envisager d'inviter les anciens clients à revenir dans la salle d'exposition pour des soirées de cuisine et des démonstrations, où ils pourront apprendre des astuces d'un économiste ménager professionnel pour cuisiner avec leurs nouveaux appareils. Encouragez-les à amener leurs amis qui pourraient être intéressés par une nouvelle cuisine et vous pourriez gagner de nouveaux clients, ce qui signifie que vous pouvez recommencer le cycle de la vente à l'installation et à la recommandation.

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