Doimo Cucine Top Contact Center

Reconnue parmi les 169 entreprises italiennes Top Contact Center en Italie pour l’assistance avant, pendant et après l’achat. Quatrième dans le secteur des cuisines.

Le label de qualité a été décerné par le prestigieux et indépendant Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF) sur la base d’une étude portant sur la manière dont les consommateurs sont assistés par téléphone, chat et courrier électronique pendant toutes les étapes de l’achat.

L’ITQF a sélectionné 1 000 entreprises parmi les plus importantes d’Italie, toutes disposant d’un centre de contact, et a identifié un échantillon de sondés représentatif de la population italienne par zone, sexe et âge, composé de personnes ayant déclaré avoir été clientes, au cours des 12 derniers mois, des entreprises incluses dans la recherche. Ce sondage de satisfaction a été réalisé en ligne en mai 2022.

94 533 avis ont été collectés pour vérifier le niveau de satisfaction par rapport aux services reçus et, en particulier, pour évaluer à quel point les opérateurs étaient joignables, aimables, compétents et utiles d’après les clients.

À la fin de cette étude, l’ITQF a établi qui pouvait vraiment prétendre disposer de canaux d’assistance de haut niveau pour la clientèle avant, pendant et après l’achat : seulement 169 entreprises sur les 1 000 soumises à cette enquête. Parmi celles-ci, Doimo Cucine occupe la quatrième place dans le secteur Maison/Cuisine.