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Rendre les salles d'attente des hôpitaux plus accueillantes

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Le fauteuil de la salle d'attente d'un établissement de santé peut avoir un effet aussi fort sur le bonheur des patients que le traitement médical qu'ils reçoivent. À la fin de la journée, la salle d'attente donne la première indication que les patients ont une pratique médicale

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Le fauteuil de la salle d'attente d'un établissement de santé peut avoir un effet aussi fort sur le bonheur des patients que le traitement médical qu'ils reçoivent. À la fin de la journée, la salle d'attente donne la première indication que les patients ont un cabinet médical ; ils passent même en moyenne quelques minutes dans la salle d'attente avant leur rendez-vous. Les prestataires de soins de santé doivent s'attacher non seulement à fournir des soins médicaux de qualité aux patients, mais aussi à offrir un niveau de service élevé. Ils y parviendront notamment en rendant la salle d'attente plus accueillante pour les patients et les touristes de tous âges.

Investir dans un mobilier de haute qualité pour les chaises d'attente

Grâce aux progrès modernes, le mobilier peut désormais être personnalisé pour répondre à diverses exigences. Par exemple, les tables peuvent être doublées de chaises ou de sièges pliants, ce qui serait utile pour les utilisateurs de fauteuils roulants. Les prestataires de soins de santé devraient également investir dans des sièges appropriés pour les salles d'attente des hôpitaux. Global Company Furniture, par exemple, propose des fauteuils de salle d'attente médicale avec de nombreux choix de vinyle antimicrobien, ce qui les rend faciles à désinfecter et adaptés à un usage médical. En outre, des fauteuils de salle d'attente médicale pour personnes obèses sont proposés pour permettre aux patients obèses de s'asseoir confortablement et de manière pratique.

Décors muraux

Les architectes d'intérieur soulignent également l'importance de la lumière naturelle dans les intérieurs des établissements de santé, en particulier dans les salles d'attente. Toutefois, si la salle d'attente est placée à l'écart des couloirs intérieurs, les œuvres d'art contribueront à compenser l'absence de fenêtres. Si vous n'avez pas accès à une belle vue, l'art qui évoque des visions étonnantes du monde naturel s'est avéré très utile aux patients. Si les professionnels de la santé ont des mains créatives, le fait qu'ils soient chargés de décorer les murs répond à un double objectif, non seulement pour améliorer leurs compétences, mais aussi parce qu'ils comprennent mieux ce que souhaitent les patients et les employés qui s'y trouvent régulièrement.

Offrir un divertissement à tous les patients et invités

Un autre conseil pour créer un buzz sain est d'inciter les invités et les patients à faire quelque chose au-delà de la lecture ou du visionnage de l'écran de télévision. Les établissements de soins de santé devraient construire un coin où les gens peuvent laisser des bons désirs ou des notes sur le mur à l'aide d'un post-it. La zone sur le mur peut être séparée en sections qui permettent différents types de notes, telles que des compliments au personnel, des notes d'encouragement aux autres patients ou des salutations à leur médecin. L'attente peut également être appréciée avec un coin coloriage familial, car certains des livres à colorier disponibles sur le marché s'adressent actuellement à des personnes de tous âges.

Créer une aire de jeux pour les enfants

Un coin enfants peut être créé dans la salle d'attente médicale, à condition qu'il n'y ait pas de chaises de pédiatrie. L'environnement doit être aussi fascinant et visuellement agréable que possible. Les enfants ont un thème littéraire qui les amène aux chaises de la salle d'attente et aux différentes unités de l'hôpital. Les murs sont remplis d'images et de passages de livres pour enfants célèbres. En outre, ces thèmes peuvent également servir de point de départ à une conversation entre l'enfant et le clinicien.

Une musique d'ambiance agréable

Selon une étude menée, il y a une diminution significative de l'anxiété chez les adultes qui accompagnent leurs enfants aux urgences lorsqu'il y a de la musique en fond sonore. Les chercheurs sont arrivés à la conclusion que la musique était un moyen simple et efficace de réduire l'anxiété des visiteurs dans une zone des urgences.

Maintenir la propreté à tout moment

Le maintien de la propreté devrait être la tâche de tous les professionnels de la santé. En particulier après une heure de pointe, tout désordre devrait être nettoyé rapidement, les poubelles devraient être vidées, les produits dans les distributeurs automatiques devraient être remplis et les articles tachés ou cassés devraient être enlevés immédiatement. Aujourd'hui, les prestataires de soins de santé sont soumis à une concurrence très rude pour fournir des soins de haute qualité, centrés sur le patient, qui sont déterminés par un mélange d'influences physiques et sociales.

Ce qui nous a fait dire, c'est que l'expérience du patient est une influence déterminante dans le secteur des soins de santé. Les organisations sont évaluées et remboursées en fonction de la mesure dans laquelle elles fournissent une expérience du patient. Pour tenter d'améliorer leur évaluation, de nombreux établissements de soins de santé se sont concentrés sur les patients ou les environnements hospitaliers rénovés ou remodelés. Pourtant, des espaces vitaux, tels que les chaises de la salle d'attente, ont été sous-estimés, affaiblissant involontairement leurs autres tentatives d'offrir des expériences plus saines en échouant dès le début du parcours du patient. Lorsque des patients motivés font davantage de choix quant à l'endroit où ils peuvent se faire soigner, tous les aspects de leur expérience - y compris les espaces de transition - doivent être maximisés.

Nous nous sommes donc demandé : un meilleur changement d'espace aurait-il un effet positif sur l'expérience des patients ? Il s'avère que la réponse est oui. Les chaises de la salle d'attente, dans le pire des cas, peuvent ressembler à des cages d'attente, construites pour accueillir le plus grand nombre de patients avec le moins d'espace possible, avec peu de soulagement physique ou émotionnel. Dans le meilleur des cas, ces espaces permettront une transition sans heurts entre l'inconfort physique et l'incertitude mentale, d'une part, et la connaissance critique et la relaxation, d'autre part. Malheureusement, l'expérience de nombreux établissements de soins de santé est aujourd'hui moins que satisfaisante.