Service complet chez heroal

Manuel Vergers, responsable Service, explique dans cet entretien les compétences du département Service et ce qui distingue le service heroal

Pourquoi le département Service est-il aussi important pour heroal ?

De nos jours, la plupart des entreprises de taille moyenne possèdent un département Service, qui joue le rôle d'interlocuteur vis-à-vis de l’extérieur et assiste les clients en cas de question. Il en va de même pour heroal : Nous conseillons nos clients dans toutes leurs questions relatives aux solutions système heroal – qu’il s’agisse des propriétés des produits sur lesquelles ils se posent des questions durant la phase de planification ou de l’installation/du montage lorsque le client a déjà entamé le processus de production ou se situe sur place sur le chantier. Dans ce contexte, nous recevons donc par exemple des questions de métalliers, architectes ou experts, si bien que l’éventail de questions reçues par le département Service est particulièrement complexe et diversifié. Notre objectif consiste à proposer à nos clients un interlocuteur personnel qui les aide à mettre en œuvre les systèmes heroal à tout moment.

Comment le département Service est-il organisé ?

L’équipe se compose de techniciens hautement spécialisés titulaires d'un diplôme de métallier ou de mécatronicien expert en volets roulants et protections solaires. Les collaboratrices et collaborateurs sont tous spécialisés dans une de nos deux catégories de produits systèmes de fenêtres/portes/façades et systèmes de volets roulants/protections solaires/portes roulantes, de manière à pouvoir apporter une réponse spécialisée aux questions qui nous sont posées. Bien sûr, il nous arrive de recevoir des réclamations de temps à autre. Afin de pouvoir traiter celles-ci au plus vite et de pouvoir réagir dans une démarche de service dans de telles situations également, un collaborateur est dédié à la gestion des réclamations.

Quels services le département propose-t-il ?

Le département se concentre sur l’assistance technique. Celui-ci comprend la réponse aux questions relatives aux solutions systèmes heroal ainsi que la mise à disposition de la documentation sur les produits, telle que les certificats d’essai ou documents similaires. Les clients s’adressent notamment au département pour leurs questions concernant la faisabilité, leurs demandes de calculs d’offres, ou lorsqu’ils ont besoin d'aide pour les contrôles de produits. Dans ce contexte, notre objectif consiste à répondre au mieux à chacune des demandes de nos clients, dans les meilleurs délais.

En quoi l’offre de service heroal se distingue-t-elle ?

heroal propose en permanence une offre de services qui nous permet d’accompagner nos clients à chaque phase de leur projet, tout en apportant une valeur ajoutée. Les interlocuteurs personnels sont disponibles par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi pour vous apporter leurs conseils concernant vos demandes individuelles. En complément, avec notre environnement de travail en ligne heroal Communicator, nous proposons une plateforme de services disponible à toute heure et dans le monde entier. Le heroal Communicator permet de télécharger les supports de travail pertinents tels que les informations techniques, documents de contrôle ou données BIM, de convenir de rendez-vous avec des conseillers heroal ou de procéder à des calculs ou planifications (tels que le calcul des charges de vent ou des valeurs U).

Outre le suivi par l’équipe de Service heroal, notre offre de service est complétée par nos services de laquage, de cintrage et de traitement des tôles en interne, nos services de logistique avec notre propre parc de véhicules, la mise à disposition d'outils et de machines ainsi que notre offre de formation à destination des installateurs, architectes et planificateurs.

Quelle évolution le département Service est-il amené à suivre à l’avenir ?

Afin de rester toujours à jour, nous misons sur la formation continue permanente de nos collaboratrices et collaborateurs. Cela restera notre priorité aussi dans le futur. En outre, nous prévoyons également de développer notre conseil sur place par le biais d'un collaborateur du service extérieur ou du département Service, afin de proposer le meilleur service à nos clients à chaque instant.

L'équipe de Service heroal est joignable du lundi au jeudi de 7 h à 17 h et le vendredi de 7 h à 15 h aux coordonnées suivantes :

Systèmes de fenêtres/portes/façades

Téléphone : +49 (0) 5246 507-5090

E-mail : technischer.support-FTF@heroal.de

Systèmes de volets roulants/protections solaires/portes roulantes

Téléphone : +49 (0) 5246 507-5080

E-mail : technischer.support-RSR@heroal.de

Vous trouverez le heroal Communicator à l’adresse communicator.heroal.de.